困难与财务困难

我们了解,生活中难免会发生意外,有些情况可能会让您的贷款还款变得困难。如果您受到COVID-19的影响或担心自己的财务状况,请与我们联系以获取财务困难协助。

我们的财务困难援助团队会与您一起探讨专门为满足您的情况变化而设计的解决方案。

我应该申请财务困难援助吗?

寻求财务困难援助可以是克服短期财务困难的有效方式。

但是,在决定继续进行任何财务困难援助安排之前,了解财务困难援助将引起的长期影响至关重要。例如,接受财务困难援助并不代表任何贷款还款将被“豁免”。您的贷款仍旧将继续累积利息,这意味着您的贷款本金余额将随之增长。然后,延期还款的费用和应计利息将按原定贷款期限分摊至余下的贷款还款 - 这意味着您日后的贷款还款金额会变高。

财务困难及援助的常见问题
什么是财务困难?
如果您难以履行自己的财务义务(例如,支付账单或偿还贷款),您则可能遇到财务困难。发生这种情况可能有多种原因,包括:

• 失业或收入减少;
• 受伤或生病;
• 自然灾害;
• 家庭人员去世或发生其他重大生命事件,或
• 其他账单或支出增加。

重要的是,您越早与我们联系,我们的团队就可以越早与您一起制定计划,协助您改善您的状况。
铂腾处理客户财务困难的方式
铂腾房贷用心协助遇到困难或财务困难的客户。我们鼓励客户直接与我们对话以讨论各种选项。我们还将主动联系可能遇到经济困难的客户。

在与您讨论期间,我们将根据您遇到困难的原因审查您的要求,并向您询问旨在帮助我们进行调查的问题。这些可能包括:

• 造成您有财务困境或状况变化的原因是什么?
• 您有没有偿还贷款的能力,假如有,您将何时开始偿还?
• 这种情况是长期的还是短期的?

然后,我们可以共同探讨专门为满足您的情况变化而设计的付款方式。 我们处理客户财务困难的专责团队将根据您提供给我们的信息与您合作,提供最适合您情况的解决方案。
我可以如何申请财务困难援助?
您可以在澳洲东部标准时间(AEST)星期一至星期五上午9点至下午5点与我们的财务助理团队联系。

澳洲: 13 14 88 | 海外: +852 3727 0928

您需要填写财务援助申请表并将其发送给我们,或者如果您希望提名某人代您发言,请填写第三方授权表并通过以下任一方式将文件发送给我们:

电邮: [email protected]
邮寄: BOX H338, Australia Square, NSW 1215, Australia

您可以放心,我们将以最严谨的态度对待您的请求,与您共同努力寻找解决方案。

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