投诉 Archives - Brighten https://brightenhomeloans.com.cn/question_category/complaints/ Tue, 11 Jun 2024 23:19:34 +0000 en-AU hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.5 https://brightenhomeloans.com.cn/wp-content/uploads/2025/03/brighten-emblem-ico.png 投诉 Archives - Brighten https://brightenhomeloans.com.cn/question_category/complaints/ 32 32 回应 https://brightenhomeloans.com.cn/questions/response/ Wed, 16 Sep 2020 12:09:25 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=525 收到完整的投诉调查后，我们将把调查结果和做出该决定的原因，透过您当时提出投诉的方式，如邮寄、传真、电邮（如果您的投诉是通过我们的网站提交）发送给您。
如果您对我们对投诉的答复不满意，您可以选择与澳洲金融投诉局（AFCA）联系，以解决您的疑虑。
请留意，在您与AFCA联系之前，您需要先给铂腾一个机会进行调查并回应您的投诉。
您可以通过www.afca.org.au或致电1800 931 678与澳洲金融投诉局联系。

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]]> 调查 https://brightenhomeloans.com.cn/questions/investigation/ Wed, 16 Sep 2020 12:08:59 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=523 经理将对您的投诉进行彻底调查，并在需要时提供任何支持文件。 完成调查后，所有详细信息和结果将返回给客户关系团队进行评估。

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]]> 转介 https://brightenhomeloans.com.cn/questions/referral/ Wed, 16 Sep 2020 12:08:48 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=522 我们收到投诉后，会将个案转交给具有适当知识和权限的经理进行调查。

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]]> 投诉 https://brightenhomeloans.com.cn/questions/internal-dispute-resolution/ Wed, 16 Sep 2020 12:08:31 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=521 内部纠纷解决政策铂腾房贷设有内部争议解决（IDR）流程，我们将在30天内调查并回应所有客户的投诉。我们的IDR流程详细说明如下。

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