Questions Archive - Brighten https://brightenhomeloans.com.cn/questions/ Wed, 30 Oct 2024 07:10:13 +0000 en-AU hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.5 https://brightenhomeloans.com.cn/wp-content/uploads/2025/03/brighten-emblem-ico.png Questions Archive - Brighten https://brightenhomeloans.com.cn/questions/ 32 32 如何申请财务困难援助？ https://brightenhomeloans.com.cn/questions/how-do-i-apply-for-hardship-assistance/ Wed, 16 Sep 2020 12:10:12 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=541 您可以在澳洲东部标准时间(AEST)星期一至星期五上午8点至下午6点与我们的财务助理团队联系。
澳洲：+61 2 8880 6633 |

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]]> 回应 https://brightenhomeloans.com.cn/questions/response/ Wed, 16 Sep 2020 12:09:25 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=525 收到完整的投诉调查后，我们将把调查结果和做出该决定的原因，透过您当时提出投诉的方式，如邮寄、传真、电邮（如果您的投诉是通过我们的网站提交）发送给您。
如果您对我们对投诉的答复不满意，您可以选择与澳洲金融投诉局（AFCA）联系，以解决您的疑虑。
请留意，在您与AFCA联系之前，您需要先给铂腾一个机会进行调查并回应您的投诉。
您可以通过www.afca.org.au或致电1800 931 678与澳洲金融投诉局联系。

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]]> 调查 https://brightenhomeloans.com.cn/questions/investigation/ Wed, 16 Sep 2020 12:08:59 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=523 经理将对您的投诉进行彻底调查，并在需要时提供任何支持文件。 完成调查后，所有详细信息和结果将返回给客户关系团队进行评估。

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]]> 转介 https://brightenhomeloans.com.cn/questions/referral/ Wed, 16 Sep 2020 12:08:48 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=522 我们收到投诉后，会将个案转交给具有适当知识和权限的经理进行调查。

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]]> 投诉 https://brightenhomeloans.com.cn/questions/internal-dispute-resolution/ Wed, 16 Sep 2020 12:08:31 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=521 内部纠纷解决政策铂腾房贷设有内部争议解决（IDR）流程，我们将在30天内调查并回应所有客户的投诉。我们的IDR流程详细说明如下。

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]]> 铂腾处理客户财务困难的方式 https://brightenhomeloans.com.cn/questions/brightens-approach-to-hardship/ Wed, 16 Sep 2020 12:08:17 +0000 http://brighten.wpclients.com.au/cn/?post_type=questions&p=520 铂腾房贷用心协助遇到困难或财务困难的客户。我们鼓励客户直接与我们对话以讨论各种选项。我们还将主动联系可能遇到经济困难的客户。
在与您讨论期间，我们将根据您遇到困难的原因审查您的要求，并向您询问旨在帮助我们进行调查的问题。这些可能包括：
• 造成您有财务困境或状况变化的原因是什么？
• 您有没有偿还贷款的能力，假如有，您将何时开始偿还？

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