事前需知
铂腾房贷 Brighten Home Loans 是什么公司？
铂腾房贷(Brighten Home Loans)是一家在澳洲注册、总部设于澳洲且受澳洲机关监管的非银行住房贷款公司。我们在悉尼、墨尔本、布里斯班、香港和上海设有办公室。我们的贷款资金均由机构资本和全球知名银行提供，并由Brighten Financial Pty Ltd澳洲信贷许可证512386（“服务方”）提供服务。
在我提交申请材料之后，审批时间约为多久？
初步批复通常在48小时内完成，所有申请材料提交后14天内完成正式批复。
可以提前还款吗？是否有额外费用？
对于浮动利率贷款，提前还款没有任何罚金或费用。对于固定利率贷款，提前还款可能会收取解除抵押费。
是否有房产面积要求？
房产面积不少于40平方米。
是否有房产面积要求？
我们接受已建成的公寓、联排别墅和独立别墅。此外，我们还提供建筑贷款，根据固定价格的建筑合同（买地建房计划）在空置土地上建造房屋。 只有永久产权区划住宅是可以接受的。对于特定高密度城市公寓开发项目可能会有比例限制。
我应该什么时候开始申请贷款？
尽快开始，但应不晚于您的房产交割日期前3个月。
是否能借款给自雇人士？
可以。我们也设有简单文档方案验证自雇收入供您选择。
我可以如何进行贷款还款?
您可以透过您的澳洲银行账户或您的贷款对冲账户进行每月自动扣款还款。
买地建房建筑贷款是怎么操作？
我们的住房贷款为支持买地建房建筑贷款进行了特别设计。借款方将向建筑商分阶段付款，直至房屋建筑完成。借款方在每个建筑阶段 都会进行检查，以确保在释放资金前上一阶段的工作已圆满完成。 示例如下：土地价格为250,000澳元，建造房屋成本为350,000澳元。房屋和土地的总价值因此是600,000澳元。最高贷款与价值比率是 70％，因此最高贷款金额是420,000澳元。我们会要求贷款人先支付他们30％的资金（180,000澳元），作为购买250,000澳元土地的一部 分。然后借款方将借出剩余的70,000澳元来结算土地，并且支付350,000澳元建筑费用的100％。这通常会以4-5笔进度付款完成。借款方将 检查房屋建筑进度并在每个阶段代贷款方支付进度款。
我可以从海外汇款到我的对冲账户吗？
不可以。
你们是否提供仅支付利息贷款？
是的，我们的仅支付利息期最长为5年。在此之后贷款将转变为连本带息还款。
你们是否提供固定利率贷款？
是的，我们提供1-3年期的固定利率贷款。
最低贷款金额为多少？
15万澳元
最高贷款金额为多少？
200万澳元
最长贷款期限为多少年？
最长贷款期限为30年
我可以怎样查看我的贷款余额？
通过铂腾房贷网上平台
你们会看我的居民身份吗？
是的，但我们接受澳洲临时居民（有长期签证者）和非居民。
是否有任何年龄限制?
没有，我们不歧视申请人的年龄。但我们必须保证申请人有根据标准偿还贷款的能力。
困难与财务困难
什么是财务困难？
我们了解，生活中难免会发生意外，有些情况可能会让您的贷款还款变得困难。
重要的是，您越早与我们联系，我们的团队就可以越早与您一起制定计划，协助您改善您的状况。
如果您难以履行自己的财务义务（例如，支付账单或偿还贷款），您则可能遇到财务困难。发生这种情况可能有多种原因，包括：
• 失业或收入减少；
• 受伤或生病；
• 自然灾害;
• 家庭人员去世或发生其他重大生命事件，或
• 其他账单或支出增加。
铂腾处理客户财务困难的方式
铂腾房贷用心协助遇到困难或财务困难的客户。我们鼓励客户直接与我们对话以讨论各种选项。我们还将主动联系可能遇到经济困难的客户。
在与您讨论期间，我们将根据您遇到困难的原因审查您的要求，并向您询问旨在帮助我们进行调查的问题。这些可能包括：
• 造成您有财务困境或状况变化的原因是什么？
• 您有没有偿还贷款的能力，假如有，您将何时开始偿还？
• 这种情况是长期的还是短期的？
然后，我们可以共同探讨专门为满足您的情况变化而设计的付款方式。 我们处理客户财务困难的专责团队将根据您提供给我们的信息与您合作，提供最适合您情况的解决方案。
如何申请财务困难援助？
您可以在澳洲东部标准时间(AEST)星期一至星期五上午8点至下午6点与我们的财务助理团队联系。
澳洲：+61 2 8880 6633 | 海外：+852 3727 0928
您需要填写财务援助申请表并将其发送给我们，或者如果您希望提名某人代您发言，请填写第三方授权表并通过以下任一方式将文件发送给我们：
电邮：[email protected]
邮寄：BOX H338, Australia Square, NSW 1215, Australia
您可以放心，我们将以最严谨的态度对待您的请求，与您共同努力寻找解决方案。
投诉
投诉
内部纠纷解决政策铂腾房贷设有内部争议解决（IDR）流程，我们将在30天内调查并回应所有客户的投诉。我们的IDR流程详细说明如下。
转介
我们收到投诉后，会将个案转交给具有适当知识和权限的经理进行调查。
调查
经理将对您的投诉进行彻底调查，并在需要时提供任何支持文件。 完成调查后，所有详细信息和结果将返回给客户关系团队进行评估。
回应
收到完整的投诉调查后，我们将把调查结果和做出该决定的原因，透过您当时提出投诉的方式，如邮寄、传真、电邮（如果您的投诉是通过我们的网站提交）发送给您。
如果您对我们对投诉的答复不满意，您可以选择与澳洲金融投诉局（AFCA）联系，以解决您的疑虑。
请留意，在您与AFCA联系之前，您需要先给铂腾一个机会进行调查并回应您的投诉。
您可以通过www.afca.org.au或致电1800 931 678与澳洲金融投诉局联系。