品牌行动主义：多元化和包容性企业的竞争优势

This article originally appeared in Australian Financial News.

随着消费者对企业展现多元化、包容性和性别平等的期望不断提高，具备这些价值观的企业可以在竞争中获得优势。2022年澳洲抵押与金融协会在《女性机会报告》中指出，该协会超过65%的会员认为，支持多元化和包容性的企业将在客户、团队参与度以及合作伙伴推广方面具有优势。此外，Kantar在2020年的一项研究发现，81%的澳洲消费者认为品牌在广告中展示多元化很重要，同样，Accenture在其2019年的一项研究发现，具有平等文化的公司相对来说在市场上具有更高的品牌价值。

Brighten董事暨市场营销主管Jennifer Xu女士表示，“大量的研究和调查已经证明，企业重视多元化和包容性不仅是道义义务，而且是明智的商业决策，可以为品牌建立客户忠诚度和提高业务影响力。”

近年来，一些公司开始利用社会和政治问题来推广其产品或服务，但它们往往只注重营销效果，却没有真正采取实质性行动来解决这些问题。这种行为往往会对品牌声誉产生不利影响，因为它们所声称的价值观与实际行为之间的不协调会破坏信任，而信任对于建立强大的品牌和促进客户忠诚度至关重要。

那么企业如何以真实的方式传达这些价值观，以及它们可以为品牌建立带来哪些好处呢？Jennifer女士提出了以下四种实现企业价值观的方法，帮助企业以真实的方式传达多元化、包容性和性别平等等价值观，并创造品牌价值：

1. 明确价值观：多元化不仅涵盖性别和种族，还包括文化、年龄、背景等差异。因此，在公开分享企业价值观之前，明确自身团队和客户关心的社会议题至关重要。确保在所有平台上的信息传达一致，包括企业的网站和社交媒体渠道。避免跟风社会正义的潮流，专注于符合企业价值观并能得到广泛支持的议题。
2. 行动胜于言辞：确保企业价值观和行动是一致的。例如，如果一家公司声称支持性别平等，它应该有相关的政策和实践。即使是传统上以男性为主导的行业，例如抵押贷款和金融行业，也可以采取有意义的措施，例如在未来任命更多女性领导。在Brighten，超过59％的团队成员是女性，团队女性领导占比一半以上，此外，澳洲的团队成员中有超过63％的人具备多种语言能力。尽管我们的社会多元化数字比行业标准更有竞争力，Brighten仍在继续致力于未来女性领导力的发展，其副董事或更高职位的女性成员人数同比增长22％。
3. 自我评估并不断改进：提高责任制和透明度对于建立信任并展示真正的多元化和包容性至关重要。一种有效的方法是定期报告企业建立社会价值的进展，例如共享有关员工和领导团队多元化的数据，并寻求外部认证。例如，Brighten的行政总裁Scott Kelly先生被聘为职场性别平等机构的薪酬公平大使，随后Brighten荣获澳洲多元化议会（DCA）颁发2021至2022年度「共融雇主」。这些外部认证证明了我们对团队、客户和其他利益相关者的承诺。
4. 持续培训和教育：提供持续的培训和教育，帮助团队了解多元化和包容性的重要性。且这种培训应该包括所有的员工，而不仅仅是领导团队成员。因为这将有助于促进职场包容文化并创造一个更好、更安全的工作场所。此外，纳入客户和合作伙伴的反馈意见，可以使培训和教育计划更具相关性和有效性，以满足所有利益相关者的需求和期望。

“践行承诺意味着要制定清晰的沟通策略，设定可衡量的目标，跟踪进展和成就，提供培训和教育，并始终推动问责和透明度。通过这样做，企业可以因其价值观与客户期望的相一致而闻名，增强信任并激发品牌忠诚度。这些小而有意义的企业行动相互叠加，长此以往，将推动金融服务行业向着积极的方向持续发展。“Jennifer女士总结道。

关于Brighten

铂腾房贷（Brighten Home Loans）是一家总部设于澳洲，并受当地政府监管的已注册非银行贷款机构，在澳洲悉尼、墨尔本及布里斯班，以及中国香港和上海均设有办事处。Brighten的放款资金来自顶级银行和多家金融机构，专门为不同客户量身定制购房贷款方案。

我们的贷款产品完善，包括澳洲本地完整文件，另类文件，和非居民 (海外收入) 贷款，以满足不同客户的需求。不论您是澳洲居民或非居民都可以申请铂腾的购房贷款，让我们助您提供实现澳洲买房梦。