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收到完整的投诉调查后，我们将把调查结果和做出该决定的原因，透过您当时提出投诉的方式，如邮寄、传真、电邮（如果您的投诉是通过我们的网站提交）发送给您。 如果您对我们对投诉的答复不满意，您可以选择与澳洲金融投诉局（AFCA）联系，以解决您的疑虑。 请留意，在您与AFCA联系之前，您需要先给铂腾一个机会进行调查并回应您的投诉。 您可以通过www.afca.org.au或致电1800 931 678与澳洲金融投诉局联系。
经理将对您的投诉进行彻底调查，并在需要时提供任何支持文件。 完成调查后，所有详细信息和结果将返回给客户关系团队进行评估。
我们收到投诉后，会将个案转交给具有适当知识和权限的经理进行调查。
内部纠纷解决政策铂腾房贷设有内部争议解决（IDR）流程，我们将在30天内调查并回应所有客户的投诉。我们的IDR流程详细说明如下。
有关Brighten铂腾的传媒查询，请联系:
E: [email protected]
